[당일배송상품 안내]

<교환 및 반품이 불가능한 경우>
- 반품시에는 처음 받아보신 상품과 택이 같이 붙어있고 깨끗한 상태여야하며, 심한 구김이나 세탁의 흔적, 고의성 불량 및 오염, 사용한 흔적, 화장품 착색 등 고객님의 책임이 있는 사유로 상품의 가치가 많이 떨어져 다시 판매를 할 수 없을 경우 반송 됩니다.
- 교환/반품 기간이 경과한 경우 교환/반품이 불가능 합니다.
- 교환/반품이 불가한 상품임을 명시한 경우 교환/반품이 불가능 합니다.

<교환 및 반품이 가능한 경우>
- 제품 수령 후 3일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀주신 뒤, 7일이내에 러프넥 물류센터로 도착해야 합니다.
- 상품 하자, 오배송의 경우 교환 빛 반품 가능합니다.

<주의사항>
- 교환 및 반품은 제품 수령 후 3일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀주신 뒤, 7일이내에 러프넥 물류센터로 도착해야 합니다.
- 교환 시 맞교환 / 반품 시 선환불은 불가능하며 제품 입고 후 처리됩니다.
- 고객님의 단순 변심의 교환, 반품을 하실 경우 (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함) 왕복 배송비 (6000원)는 입금 혹은 환불금 차감으로만 처리 가능합니다. (교환택배비는 입금)
- 모든 교환/반품은 게시판 접수 후 처리 가능 하며, 임의적으로 발송하신 상품에 대해서는 무조건 반송 처리 되오니 이 점 양해 부탁 드립니다.
- 교환 및 반품 시에는 동봉된 구성품(박스, 품질보증서, 사은품 및 기본적으로 제공 되는 상품 등)을 모두 같이 발송해주셔야 합니다.
- 받아보신 상품이 불량일 경우 러프넥 물류센터로 반송 해 주시면 확인 후 같은 상품으로 교환이 가능 합니다. (이 경우 택배는 착불로 보내주시면 됩니다.)

<교환 및 반품 절차>
- 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 교환 및 반품신청
- 자동수거가 진행되지 않기 때문에 롯데택배(1588-2121)을 통하여 반품 수거 예약을 하시거나
카톡 문의 및 Q&A 게시판을 통하여 수거 접수 요청해주시면 도와드리고있습니다.
- 네이버페이를 이용하여 주문하셨을 경우 네이버페이 주문내역을 통하여 교환 및 반품 신청 가능합니다.
(네이버페이는 우체국 택배사를 통해 자동 택배 수거 접수가 가능합니다.)
- 직접 반품하실 주소 : 경기도 고양시 덕양구 용두동 336-7 2층 러프넥 (02-352-6028)
- 롯데택배를 제외한 타택배(편의점 택배 포함) 발송 시 선불로 결제해주셔야 하며, 계약 택배가 아닌
택배사 착불 이용으로 인한 추가 요금은 구매자 부담입니다.
- 불량 및 오배송으로 인한 교환 및 반품 접수는 Q&A 게시판, 카톡 문의에 불량 사진과 주문자님 성함, 연락처 남겨주시면
확인 후 접수 해드리겠습니다.

<품질 보증 및 분쟁해결 기준>
- 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결 기준에 따릅니다.
- 분쟁 해결기준은 품질 보증서 혹은 하단 상품 설명에 우선하여 진행합니다.

[수제화상품 안내]

<주의사항>
-수제화의 경우 제작기간은 7일 ~ 14일 소요됩니다.
-수제화의 경우 선결제를 통해 제작이 가능하며 한분 만을 위해 제작 되기 때문에
제작중에는 취소나 환불이 불가능합니다.
-표준보다 발볼이 넓고 높으신 분들은 반드시 상담을 통해 맞춤 제작이 필요하십니다.
-옵션이 추가되어 주문 제작되는 수제화의 경우는 사이즈 교환이나 반품이 어렵습니다.
사이즈나 제품에 대한 자세한 상담 문의는 고객센터(02-352-6028) 또는 카카오톡 러프넥 채널(@러프넥) 또는 Q&A게시판을 통하여 문의 주시기 바랍니다.  
 
<교환 및 반품 규정>
-교환 및 반품은 러프넥 고객센터(02-352-6028)로 접수해 주시기 바랍니다.
-교환 및 반품시에는 동봉된 구성품( 파우치, 박스, 품질보증서, 사은품 등)
모두 같이 발송해 주셔야 합니다.
 * 구성품 미동봉 및 박스 훼손시 교환 · 반품이 불가합니다.
-교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.
-수제화 특성상 교환 시에도 주문 제작기간이 소요될 수 있으니 이 점 양지하시기 바랍니다.
-교환 / 반품 진행 시 왕복 택배비용 (6000원)은 고객님께서 부담 해주셔야 하며, 왕복 배송비(6000원)는 입금 혹은 환불금 차감으로만 처리 가능합니다. (교환택배비는 입금)
-교환 처리는 동일한 제품으로만 교환이 가능하며 택배비용은 구매자 부담입니다.
-교환 진행은 러프넥에 상품 입고 확인 후 출고처리 되오니 이점 양지하시기 바랍니다.

<교환 및 반품 불가 기준>
-옵션이 추가되어 주문 제작되는 수제화의 경우
-상품이 제작중인 경우
-상품  수령일로 부터 7일이 경과된 경우
-덧댐, 키높이, 레더솔, 굽변경, 웰트 등 기본 사양에서 개인 오더를 통한 옵션이 추가 된 제품의 경우
-고객님의 부주의로 인해 상품 가치가 훼손된 경우
-상품을 착화하여 가치가 감소된 경우 (구겨짐 등 외부 착화 상품은 절대 교환 · 반품이 불가합니다.)
-기재되어 있는 오차의 범위내에서 발생하는 굽높이 및 제품 실측 관련사유는 교환·반품이 불가능합니다.
-미세한 펜자국(패턴 과정에서 발생하는 미세 펜 자국), 제거 가능한 본드자국, 핸드메이드로 인한
  웰트 부분의 간격 차이

<교환 및 반품 절차>
- 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 교환 및 반품신청
- 자동수거가 진행되지 않기 때문에 롯데택배(1588-2121)을 통하여 반품 수거 예약을 하시거나
카톡 문의 및 Q&A 게시판을 통하여 수거 접수 요청해주시면 도와드리고있습니다.
- 네이버페이를 이용하여 주문하셨을 경우 네이버페이 주문내역을 통하여 교환 및 반품 신청 가능합니다.
(네이버페이는 우체국 택배사를 통해 자동 택배 수거 접수가 가능합니다.)
- 직접 반품하실 주소 : 경기도 고양시 덕양구 용두동 336-7 2층 러프넥 (02-352-6028)
- 롯데택배를 제외한 타택배(편의점 택배 포함) 발송 시 선불로 결제해주셔야 하며, 계약 택배가 아닌
택배사 착불 이용으로 인한 추가 요금은 구매자 부담입니다.
- 불량 및 오배송으로 인한 교환 및 반품 접수는 Q&A 게시판, 카톡 문의에 불량 사진과 주문자님 성함, 연락처 남겨주시면
확인 후 접수 해드리겠습니다.

<품질 보증 및 분쟁해결 기준>
- 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결 기준에 따릅니다.
- 분쟁 해결기준은 품질 보증서 혹은 하단 상품 설명에 우선하여 진행합니다.